卡诺模型(KANO Model)

卡诺模型是一种研究影响顾客满意度因素的方法,在软件工程中可以用来辅助做需求分析和优化产品的质量。


作为一种方法,卡诺模型将某一种特性的存在程度作为横坐标,越大表示某个功能或特性做得越多,越小则表示做得越少。而纵坐标是用户满意度/认可程度,越高表示用户越喜欢,越低表示用户越讨厌此特性。

于是,卡诺模型为不同的特性分成五个类别:

卡诺模型

产品的稳定性和性能属于“必备特性”,做到极致时用户感知不到我们对产品稳定性所做的努力,但做不好时却会让体验明显下降。

参考资料

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